作为品牌方需要洞悉自己的目标群体，做到精准的定位，比如这些人生活在什么地方，他们的爱好有哪些，他们有什么特点，对生活抱有什么样的态度，他们通常用什么语言进行交流等等。 虽然这些都是些细节，但是品牌方如果抓住它们并且进行适当的提炼，将直接影响到活动主题的设定、沟通语言的腔调、技巧等风格。只有对受众心理进行正确的分析才能引导官方微博、微信等平台上面的后续话题的展开的方向。 提到定位目标客户就不得说说方法，可以分为初步地细分和目标客户的二次细分。 通常来说，我们可以通过对消费者的收入情况、年龄、住址、购物支出等进行一个统计然后将消费群体初步细分，尤其要关注营销战略中最具有购买潜力的消费者，比如： 1、经常且大量购买某类产品的消费者如经常购买沙拉酱、偏好西式食品、爱好意大利通心粉的消费者; 2、才开始接触和购买同类产品的消费者如刚刚有能力购买中小型住房的年轻消费者; 3、对产品有最高期望值的消费者如女性对化妆品的需求和期望; 4、最早使用产品的消费者，这些人可以起到很好的示范作用，他们能够影响到其他的消费者如数码产品的早期购买和使用者。 同时品牌想要提供给消费者什么样的产品或者服务需要多角度地了解目标群体的需求，同时对其需求进行细致的划分： 1、将不同变量中的数据结合在一起：地理分析的，人口统计的，心理研究的，行为研究和需求研究的数据，带来有意义和可操作的目标客户群体需求定义轮廓; 2、有技巧地进行消费者的调查研究：问卷、座谈、家庭访问、组织训练营、了解消费者每一天的生活; 3、了解除了功能利益之外消费者还需要的产品体验：未满足的个性需求或者未被重视的心理优越感等。 二、你为消费者创作了多少表达的渠道?他们表现怎么样? 品牌要学会观察目标群体的特征和喜好然后投其所好，适时地抛出开放性的话题能够激发消费者的表达诉求，拉近同他们的距离，让他们拥有更多想象和表达的空间从而享受到主动的乐趣。比如： 案例一：杜蕾斯通过抛出性这个值得玩味的话题来吸引消费者参与讨论。 案例二：凌仕效应向所有男性朋友传授泡妞秘诀。 案例三：美特斯邦威的推广直接挑起部落与联盟的战争 因此，无论什么形式最终品牌方的传播目的已经实现了，这就足够了。 三、你想扩大魔兽世界的战争势态吗?那么呼唤KOL现身吧! 人们习惯于跟随主流人群或者说权威人士的观点走，这就是所谓的意见领袖所引发的效应，KOL能够在各大社交媒体上号令群雄，比如美特斯邦威的推广活动通过KOL获得了很高的转化率，但是KOL的影响力也有不同，高的高达数千，低的低到几十，如果一味地选择粉丝多的账号去推送活动内容造成的恰恰是部分粉丝的零关注，因为他们根本没有兴趣了解，在某种程度上造成KOL资源的浪费同时也削弱了活动的传播广度。 四、你保持通话了吗?准备引爆战争吧! 通过社交媒体可以迅速发挥KOL的影响力，将活动传播的更加广泛从而引爆这场战争，但是千万不要忽视后续话题的开展，一定要即时引起新的话题来激发网友的兴趣，诱导他们进行互动，这也决定了活动的持续时间和影响程度。MT魔兽世界系列推广活动遍布北京、上海和广东等魔兽大声，全面点燃魔兽玩家参与活动的热情。大量魔兽世界的忠实玩家投身到MB品牌推广活动中去谈论游戏当中的细节，他们加入到自己的阵营里面去进行讨论。 社会化媒体时代里对交流互动的要求更加地迫切，品牌官方微博、微信等都要注重与网友进行及时的沟通交流，通过控制和引导话题来不断地刺激网友的神经末梢使其享受阵阵高潮。
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